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Expédition et livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis via le lien dans cet e-mail ou en vous connectant à votre compte.
Tout d'abord, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de la direction de votre immeuble si le colis a été laissé ailleurs. S'il ne peut toujours pas être retrouvé, contactez immédiatement notre service client.
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes supérieures à un certain montant. Le seuil de livraison gratuite sera affiché lors du paiement.
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après ce délai, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Des retards peuvent survenir en raison de problèmes de douane ou de logistique imprévus. Veuillez vérifier votre numéro de suivi pour les dernières mises à jour et nous contacter s'il s'est écoulé plus de 5 jours ouvrables après la date prévue.
Oui. En plus de la livraison standard, nous proposons des options express telles que DHL Express, FedEx ou UPS moyennant un supplément. Les modes de livraison disponibles pour votre adresse seront indiqués au moment du paiement.
Dans certains pays, DHL collabore avec les services postaux locaux pour la livraison du dernier kilomètre. Cela permet de garantir une livraison rapide et précise à votre adresse.
Les colis retournés sont généralement dus à des problèmes d'adresse ou à plusieurs tentatives de livraison infructueuses. Veuillez nous contacter pour organiser une réexpédition ou un remboursement. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les livraisons échouées se produisent généralement en raison d'informations d'adresse incorrectes ou d'une indisponibilité au moment de la livraison. Veuillez contacter le transporteur ou notre service client pour reprogrammer la livraison.
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Nous utilisons des matériaux de haute qualité provenant de sources éthiques dans tous nos produits. Les pinceaux peuvent contenir des fibres synthétiques ou des poils naturels (par exemple, de chèvre ou de poney), selon la collection. Veuillez vous référer à la description du produit ou nous contacter pour obtenir tous les détails sur le matériau.
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